Politica aggiornata il 16 ottobre 2026

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitarlo comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita: puoi usare il modulo di contatto o scriverci a horecanapoli@gmail.com, indicando il numero d’ordine e i ricambi da restituire. Ti confermeremo senza ritardo la ricezione del recesso via email.

Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima che i 14 giorni siano scaduti.

2. Come restituire la merce

Dopo la nostra conferma ti diremo come e dove spedire i ricambi. La merce va restituita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integra e, quando possibile, nella confezione originale. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme all’ordine.

Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del ricambio. Un ricambio già montato o installato può non essere rimborsabile per intero.

3. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (escluse quelle aggiuntive per un tipo di consegna diverso da quello meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo la merce o la prova della spedizione.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza alcun costo per te.

4. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un ricambio difettoso, danneggiato nel trasporto o diverso da quello ordinato, scrivici appena possibile con il numero d’ordine e qualche foto: provvederemo a sostituirlo o a rimborsarlo, spese di spedizione comprese. Resta valida la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

5. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai ricambi realizzati su misura o chiaramente personalizzati, né agli acquisti effettuati come professionista o azienda con partita IVA, per i quali valgono gli accordi presi al momento dell’ordine. Se una di queste eccezioni riguarda il tuo caso te lo diremo subito.

6. Contattaci prima di aprire una contestazione

Per qualsiasi problema con un ordine scrivici prima di contestare l’addebito con la tua banca: di solito risolviamo in tempi molto più brevi. Ci trovi dalla pagina Contatti o all’indirizzo horecanapoli@gmail.com.

Per tutto il resto valgono i nostri Termini e condizioni.

7. Chi siamo

Ho.Re.Ca & Food Srl, Via Comunale della Luce 39, 80144 Napoli (NA) · P.IVA 08882961215.